Setup en configuratie van de live chat
Last updated
Last updated
Eén van de manieren om sterkere connectie met uw klanten op te bouwen, is door uzelf beschikbaar te stellen via livechat. Live chats kunnen niet alleen een grote impact hebben op uw klantenservice, maar ook op de verkoopprestaties, omdat het gebruikers de kans geeft op realtime, snelle en effectieve interactie.
Ga in het overzicht van de apps op zoek naar de live chat app en klik deze aan
2. Klik linksboven op 'Aanmaken'
3. Geef uw live chat kanaal een naam (bv. de naam van uw website) en wijs een operator toe (indien van toepassing)
Om het introductiebericht en de stijl van de livechat aan te passen, klikt u op de tab opties. Pas uw bericht en kleuren aan naar uw huisstijl.
Aan de linkerkant stuurt u de instellingen bij voor de chat knop (zonder dat deze is aangeklikt), terwijl u aan de rechterkant hetzelfde kunt uitvoeren voor een geopend chatvenster.
Onder de 3de tab 'Kanaalregels' kunt u de chat-functionaliteit uitschakelen voor bepaalde pagina's op uw website (denk bijvoorbeeld aan de contactpagina) of voor bepaalde landen.
3 opties:
Toon de knop (op specifieke pagina's en/of voor specifieke landen)
Auto popup (toont de chat pas na x-aantal seconden in combinatie met specifieke pagina's en/of landen)
Verberg de knop (op specifieke pagina's en/of voor specifieke landen)
Uw live chat werd geconfigureerd maar dient nog geactiveerd te worden op uw website.
Ga in het overzicht van de apps op zoek naar de website app en klik deze aan
2. Scroll naar beneden, vink de livechat aan en kies de correcte livechat applicatie (zie hierboven - benaming)
3. Klik linksboven op opslaan.
De chat widget kan tevens als link naar uw contacten worden verstuurd, zonder deze te integreren in de website. Dit kan bijvoorbeeld toegevoegd worden in uw mailcommunicatie waardoor klanten heel snel contact met u kunnen opnemen zonder uw website te bezoeken. Surf hiervoor naar de livechat van uw keuze. Onder het 4de tabblad (Widget) kunt u de link kopiëren.
